Medewerker Servicebureau

Stress komt in het woordenboek van Cindy, Ankie, Dorettie, Ben en Alex niet voor. Dat is maar goed ook, want als medewerker Servicebureau houden ze dagelijks aardig wat ballen in de lucht.

Bellen, e-mailen & afspraken maken

Zij zijn verantwoordelijk voor de planning van het dagelijks onderhoud. Is er iets stuk in de woning? Dan willen ze dat zo snel mogelijk repareren en oplossen. “Gelukkig weten de meeste bewoners de weg naar ons te vinden via telefoon, e-mail en het huurdersportaal”, vertelt Dorettie. Ankie vult aan: "Wij bekijken de klachten en reparaties en doen wat er nodig is. Vervolgens gaan wij aan de slag met de planning. Dat is vooral veel bellen, e-mailen, afspraken maken, plannen en overleggen. 60 tot 100 telefoontjes op een dag is heel normaal!” Behoorlijk hectisch dus, maar toch zou het team niet anders willen. “Wij zijn graag bezig. Geef ons maar een beetje drukte, dan zijn wij in ons element."

Goed uitleggen

Gelukkig werken wij in een betrokken en enthousiast team. Dat is belangrijk, want we willen de reparatieverzoeken van bewoners zo snel mogelijk oplossen. Soms duurt het wat langer, of valt het werk tegen. Dat is natuurlijk vervelend voor de bewoner, maar als je het goed uitlegt, is daar meestal begrip voor. We nemen elke klacht serieus en dat waarderen onze bewoners", zegt Ben.

Veel contact met bewoners

Dagelijks plannen Ankie, Cindy, Alex, Ben en Dorettie de onderhoudsmonteurs van Leystromen in. Dorettie: “Elke dag maken wij een overzicht zodat de monteurs precies weten waar ze naartoe gaan en wat er moet gebeuren. Die planning lezen ze op hun telefoon, heel handig. Daarnaast zorgen wij dat de materialen op voorraad zijn. Dat betekent veel bellen met leveranciers. En natuurlijk met de bewoners, want die moeten weten wanneer de monteur aankomt. Daarom is het zo belangrijk dat wij de juiste contactgegevens van bewoners hebben. Onze tip aan bewoners is dan ook altijd: wijzigt uw telefoonnummer? Geef het aan ons door!”